DXとは、デジタルトランスフォーメーションの略で、デジタル技術を活用して企業や社会の変革を目指すことです。DXは単に業務をデジタル化するだけではなく、ビジネスモデルや企業文化なども変えていく必要があります。

DXが注目されている背景

DXが注目されている背景には、以下のような理由があります。

• 企業の競争力強化が求められている
• 新型コロナウイルスによって事業環境が変化している

企業の競争力強化が求められている

デジタル技術の発展により、ビジネス環境は急速に変化しています。これまでのビジネスモデルが通用しなくなったり、新しいプレーヤーが参入したりすることで、市場の勢力図が大きく変わることもあります。

たとえば、音楽業界ではCDやDVDからストリーミングサービスへと移行しましたこのような変化に対応できるかどうかが、企業の生き残りを左右します。

DXを推進することで、企業はデジタル技術を活用して自ら変革を起こすことができます。データ分析やAIなどを使って、顧客ニーズや市場動向を把握し、新たな価値を提供する製品やサービスを開発したり、ビジネスモデルを変えたりすることで、競争力を高めることができます。

新型コロナウイルスによって事業環境が変化している

2020年から世界中で流行している新型コロナウイルス感染症は、あらゆる企業の事業環境に影響を与えています。政府や自治体からはテレワークの実施や外出自粛の要請が出され、従来のオフラインでのビジネスが困難になっています。また、消費者の行動やニーズも大きく変化しています。

このような状況においては、オンラインを前提としたビジネスモデルの構築や展開が重要になってきます。テレワーク環境の整備やオンラインでの販売・サービス提供などはもちろん、オンライン上で顧客とコミュニケーションを取ったり、オンライン上で新たな体験や価値を提供したりすることも求められます。DXはコロナ禍における事業継続や成長のために必要不可欠な取り組みです。

DXへの取り組み方

DXへの取り組み方は企業によって異なりますが、一般的には以下のような手順で進められます。

1. DXの目的や方針を明確にする
2. DXに必要なデータや技術を整備する
3. DXに関わる人材や組織を育成する
4. DXによる変革を実行する
5. DXの効果を評価する

DXの目的や方針を明確にする

DXを推進するにあたっては、まずDXの目的や方針を明確にすることが重要です。

DXの目的は、企業のビジョンやミッション、顧客や社会のニーズなどに基づいて設定します。DXの方針は、DXの目的を達成するためにどのような変革を行うか、どのようなデータや技術を活用するか、どのような人材や組織を必要とするかなどを具体的に決めます。

DXの目的や方針は、経営層が主導して策定し、全社員に共有し理解させることが必要です。

DXに必要なデータや技術を整備する

DXに必要なデータや技術を整備することは、DXの基盤となります。データは、業務や顧客から収集したものや外部から取得したものなど様々な種類があります。

データを活用するためには、データの品質や安全性を確保し、データ管理システムやデータ分析ツールなどを導入し、データの流通や活用を促進することが必要です。

技術は、クラウドやAIなど最新のデジタル技術を選択し、導入や運用に関するノウハウやガイドラインを作成し、技術の活用方法や効果を検証することが必要です。

DXに関わる人材や組織を育成する

DXに関わる人材や組織を育成することは、DXの実現に欠かせません。人材は、データや技術に精通した専門家だけでなく、ビジネスや顧客のニーズに応えるためにデータや技術を活用できる人材も必要です。

人材育成には、教育・研修・メンタリングなど様々な方法がありますが、重要なことは、人材が自ら学び続ける意欲や能力を高めることです。

組織は、DXに対応できる柔軟性やスピード感を持ったものに変革する必要があります。組織変革には、組織構造や役割分担・業務プロセス・評価制度など様々な要素が関係しますが、重要なことは、組織内でデータや技術を共有し協働できる文化や風土を作ることです。

DXによる変革を実行する

DXによる変革を実行することは、DXの最終的なゴールです。変革は、製品やサービスだけでなく、ビジネスモデルや企業文化なども含みます。

変革を実行するためには、事前に変革の内容や効果・リスク・コスト・期間などを明確にし、計画的かつ段階的に進めることが必要です。また、変革を実行するためには、事前に変革の内容や効果・リスク・コスト・期間などを明確にし、計画的かつ段階的に進めることが必要です。

さらに、変革の過程や結果を定期的にモニタリングし、必要に応じて修正や改善を行うことも必要です。変革を実行する際には、顧客や社会のフィードバックやニーズにも敏感に対応することが重要です。

DXの効果を評価する

DXの効果を評価することは、DXの成果や課題を把握し、今後のDXの方向性や改善策を決めるために必要です。DXの効果を評価するためには、DXの目的や方針に沿った評価指標や方法を設定し、定量的かつ定性的なデータを収集し分析することが必要です。

DXの効果を評価する際には、経営層だけでなく、全社員や顧客や社会などのステークホルダーの意見や感想も参考にすることが重要です。

DXへの取り組み事例

DXへの取り組み事例は数多くありますが、ここでは日本国内で注目されている事例をいくつか紹介します。

• マツダ
• ローソン
• リクルート

マツダ

マツダは、自動車業界でのデジタル化や電動化などの変化に対応するために、2020年から「マツダデジタルイノベーション（MDI）」というDX推進部門を設置しました。

MDIは、マツダのビジョンである「人間中心」を軸にして、データや技術を活用して自動車開発や生産・販売・アフターサービスなどの業務プロセスを改善したり、新たな価値提供やビジネスモデル創出などのイノベーションを起こしたりしています。

MDIは、マツダ全体でデータドリブンな意思決定や行動ができるようにするために、データ基盤の構築やデータ活用能力の向上などにも取り組んでいます。

ローソン

ローソンは、コンビニエンスストア業界での競争力強化と社会貢献を目指して、2018年から「ローソンDXプロジェクト」というDX推進プロジェクトを展開しています。

ローソンDXプロジェクトは、「お客さま」「店舗」「商品」「サプライチェーン」「社員」の5つの領域でデジタル技術を活用して変革を進めています。

たとえば、「お客さま」では、オムニチャネル戦略として「ローソンアプリ」や「ポンタアプリ」などのスマートフォンアプリを充実させており、顧客情報や購買履歴などのデータ分析に基づいて個別最適化されたサービスやキャンペーンを提供しています。

「店舗」では、AIやIoTなどの技術を使って店舗運営を効率化し、売上や利益の最大化を図っています。たとえば、「ローソンAIシェルフ」は、顧客の顔や動きなどをカメラで認識し、その人に合った商品をレコメンドするシステムです。

リクルート

リクルートは、人材や生活に関する様々なサービスを提供する企業として、データや技術を活用したイノベーションに積極的に取り組んでいます。リクルートは、自社が持つ膨大なデータを統合・分析するために、「リクルートデータプラットフォーム（RDP）」というデータ基盤を構築しています。

RDPは、リクルートの各事業部門が自由にデータを活用できるようにするとともに、データの品質やセキュリティも確保しています。リクルートは、RDPを活用して、自社のサービスやビジネスモデルの改善や創出に取り組んでいます。

たとえば、「じゃらん」では、宿泊施設の空室状況や価格変動などのデータ分析に基づいて、需要予測や価格最適化などのサービスを提供しています。

まとめ

DXへの取り組みは、企業や社会にとって大きなチャンスですが、同時に大きな挑戦でもあります。DXへの取り組みを成功させるためには、以下のようなポイントを押さえることが重要です。

• 経営層が主導し、全社員が参加する
• 顧客や社会のニーズに応える
• データや技術だけでなく、人や組織も変える
• 計画的かつ段階的に進める
• 効果を評価し、改善する

DXへの取り組みは、企業や社会の未来を切り開くために必要不可欠なものです。DXへの取り組みに興味がある方は、ぜひこのブログ記事を参考にしてみてください。